5月6日，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制召開新聞發(fā)布會，有記者提問，因疫情長期封控在校內(nèi)的學生，難免會有一些負面情緒，請問對于出現(xiàn)了心理健康問題的學生，如何尋求專業(yè)的支持和幫助呢？
教育部體育衛(wèi)生與藝術教育司司長王登峰表示，可以從以下幾方面來看：
第一，調(diào)整認知。不管是當事人、周圍要提供幫助的人，還是作為社會公眾來講，應該把這樣一個現(xiàn)象看作是一個非常正常的現(xiàn)象，當你必須在你的生活中做出比較重要的、大的調(diào)整時，一定會遇到問題，不管是誰，這是首先要面對的問題。
第二，要保障信息暢通。師生被封控在校園內(nèi)，或者居民被封控在小區(qū)和家里。他們需要了解為什么要進行封控？要封控到什么時候？在這個過程中要注意一些什么樣的問題？我們身邊的人是不是也有同樣的限制？這樣的信息，對于身在其中的人來講是至關重要的，也就是要讓我們在封閉期間，所有人應該非常清晰地了解到?，F(xiàn)在出現(xiàn)很多心理上的困擾，一個很重要的原因，就是因為信息不暢。為什么我們被封控在這兒，其他人是什么情況？其他小區(qū)或者其他學校、其他同學、其他樓宇，是不是也有同樣的狀況發(fā)生？信息暢通時，大家就更容易接受和配合。
第三，還需要講清楚差別。這一點，現(xiàn)在很多人，不管是在新聞上還是在新聞留言上都會看到，當我們說校門要實施管控，師生非必要不離校，很多人就問，老師和學生是否一樣？其實在封控管理的時候，大家最關心的一個問題，是不是所有的人都是一樣的。從這一點上來看，我們也需要認識到這里面的一個差別。比如說教師和學生、后勤服務保障人員以及物流人員，要保障校園封控之后正常的生活秩序，需要有很多不同身份的人、不同職責的人，他們在進出校門的時候，一定是有一些差別化管理的，這種差別化的管理，也需要讓我們所有的當事人清楚。這是一個調(diào)整認知，或者說要讓所有的師生實施封控管理之后，要對整個的狀況有一個清晰的了解，這種了解是有助于有效減緩心理上的壓力和不良情緒反應的。
第四，要保障有力。這個保障，剛才良友先生也講到，我們很多人在封控期間可能還有看病的需求、用藥的需求，對于大學生來講，畢業(yè)班有就業(yè)的需求。普通學生可能也有自己一些特別的需求。在這個方面，我們要盡可能去幫助和緩解剛性需求，在嚴格落實封控措施的同時，能夠給他們提供一些力所能及的幫助。另外，在生活和學習方面，很多情況下要進行線上學習，而生活中我們最關心的是吃飯、洗澡，還有其他一些生活上必須要解決的問題，這個也需要我們在封控期間做好保障。這樣的保障，對于我們有效應對由此帶來的心理上的問題也是至關重要的。當然，還包括我們提供的服務，不管是食物還是在線的課程品質(zhì)問題，購買物品可能還有物價的問題，這些都容易引發(fā)心理上的困惑和困擾，我們在保障方面一定要做到位。
第五，要真正做到心理健康服務到位。目前，全國幾乎所有的高校都設立了心理咨詢服務中心，除了面詢之外還開通了心理服務熱線。不管是熱線還是其他方式的心理健康服務，在這個時候要能夠真正做到位。同時，做好心理健康、心理輔導方面，除了專業(yè)人員之外，我們的輔導員、班主任在這個時候也要發(fā)揮好他們的作用，他們的出現(xiàn)和提供的幫助對于緩解學生心理上的緊張是至關重要的，甚至某種意義上來講，可能比專業(yè)人員提供的幫助更有效。
第六，要盡快搭建和完善提供全方位心理健康服務的平臺。目前，國家智慧教育服務平臺已經(jīng)建成了心理援助熱線平臺，在這個平臺上，我們把大學心理健康課程、中小學心理健康課程，以及應對具體心理問題所錄制的心理微課，都放到這個平臺上。這個平臺上的正規(guī)課程和一些針對心理問題的專家解答，我想應該在一定程度上可以緩解大家的焦慮。同時，我們還在平臺上上線了教育部和華中師范大學（武漢）、華東師范大學（上海）構建的兩個心理援助熱線平臺，這兩個平臺上線以后，日訪問量和電話呼入都非常多，我們正在征集全國各個高校心理咨詢服務中心進駐到這個平臺，也把他們的電話公布出來，也可以統(tǒng)一呼入號碼，這樣熱線求助就可以更加順暢高效。除了這方面的功能之外，下面正在開發(fā)的另外兩個功能，一個是在線提問，除了打電話之外，還可以直接把要問的問題、困惑、疑慮直接發(fā)到這個平臺上，我們會在后臺組織相關專家，針對大家提出的問題進行認真答復，這個提問和答復，可以讓所有人都能看得到，當然如果你有私密提問，我們也會有專家做一對一的私密回應。咨詢案例在通過無害化處理之后放到平臺上供來訪者閱讀，這樣有求助需要的人一方面可以直接撥打電話，另一方面也可以先搜索一下已經(jīng)答復過的問題里有沒有自己想問的，如果正好有就不用再打電話。另外，還提供一個學生、老師在這個平臺上單純的情緒宣泄空間，大家把自己的負面情緒都可以直接表達在這個平臺上，這個不會對外表現(xiàn)，但可以起到緩解情緒的作用。我想，這應該是目前我們能夠做到的，也是全力以赴爭取做好的心理方面的援助。